amazonの海外商品が届かない 問い合わせと返金について体験談

amazon荷物が届かないとき 生活

ネットで注文すれば欲しいものがすぐに宅配業者さんが運んできてくれる便利な時代ですが、通信販売にはトラブルが発生することもしばしば・・。
この記事では、amazonで海外商品を注文した際に実際に起きた、お届け予定日を過ぎても商品が届かないというトラブルついて、問い合わせ対処方法をお伝えします。

なな
なな
私が先日経験した実体験です。
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amazonの海外商品が届かない・・・

amazonは、私の生活に欠かせないツールの一つ。
「欲しいものがあるけど、買いに行く時間が無いからamazonでポチろう」
「購入者のレビュー評価を見てから買うかどうか検討しよう。」
など、よく利用させていただいてます。

今回も、

なな
なな
買いに行く時間ないな・・Amazonで探そう!

と、みつけた商品でした。(販売元と商品名は伏せさせていただきますね。)

1点気になったのは発送元が中国だったこと。
商品ページには↓

通常2~3日以内に発送します。
通常配送を利用した場合、最短で〇月✖日(←注文より2週間後の日付)お届け予定です。

という記載がありました。

手元に届くのは2週間後の予定とのことで

なな
なな
Amazonは注文後すぐに届くイメージだったけど、この商品の場合は届くまで2週間かかるのか・・
まぁ海外からの発送だから、そんなもんなんだろうな。
安いし、送料無料だし、買ってみよう。

日本製で即日届く似たような商品もあったのですが
値段の安さにつられて、中国から送られてくる商品の到着を気長に待つことにしました。

しかし・・
予定の期日を過ぎても全く届く気配がなく・・

なな
なな
注文から3週間経つけど届かないなぁ

そして、ついに
注文から1ヶ月経っても届かず・・

なな
なな
Amazonの商品が届かないなんて初めてだな・・
まさか詐欺!?いやいや、そんなはずは・・
問い合わせしてみよう。

ということにしたのでした。

amazonの商品が届かない 問い合わせの仕方

まずは、amazonのアカウントページを開きます。
注文履歴をクリックすると

amazon トップ画面

自分の過去の注文履歴がズラッと出てくるので、今回トラブルが起こっている商品を見てみました。
販売元のステータスは発送済みとなっているので、きちんと発送されていることは間違いないのですが、配送状況を確認をクリックしてみると
amazon 注文履歴

お荷物の状況を確認できません と、配送遅延 の文字がありました。
このあたりで、

なな
なな
私の荷物はどこへ消えた??

と、不安がよぎるのですが、そこは冷静に・・
商品の配送状況については、出品者にご連絡ください。部分をクリック!
amazon 配送状況

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ここから、出品者に商品がまだ届いていない旨を伝えることができます。
お問い合わせの種類
注文についてを選んで
お問い合わせ内容を選択してください
のプルダウンメニューから注文商品はどこにありますか?を選択すると
amazon販売元問い合わせ

メッセージを入力できるようになるので
amazon販売元問い合わせメッセージ

4000字以内でメッセージを入力します。

なな
なな
中国の販売元に送るメッセージって中国語?英語?と一瞬思いましたが日本語で大丈夫す。

amazon販売元にメール

注文の商品がお届け予定日を過ぎても届いていない旨を記入してEメールを送信をクリック!
amazon販売元にメール送信

なな
なな
ここで送るメッセージは、販売元と直接メールのやり取りをするわけではなく、Amazonカスタマーが仲介してくれる形での送信です。

出品者からの返信は土日祝日を除く2日間お待ちください。
という記載があるので、返信を待ちました。

次の日、Amazonカスタマーから【Amazon出品者からのメッセージが届きました】というメールが届きました。

販売元さんからの内容はこうです。
amazon販売元からの返信

配達遅れて申し訳ございません。
商品は税関の検査で遅れる場合がございます。
近日税関の検査が厳しくなり、通過は時間かかります。
先ほど商品の配送状況を確認いたしましたが、最新状況は下記です。
Under customs clearance… (, Japan).
申し訳ございませんが、もう少し待っていただけないでしょうか。
一週間後に商品を受け取っていないなら、また連絡してください。
こちらより返金かまたは再発送いたします。
よろしいでしょうか。ご迷惑でしたら、返金処理でも構いません。
配達はポストに投函することになります。また何か質問があれば、こちらに連絡してください。
何卒よろしくお願いいたします。
なな
なな
商品が遅れている理由と、配送状況、どう対処してくださるのかのメールが日本語で書かれていました。
配送状況のUnder customs clearanceとは、訳すと「通関中」ということでした。

amazonで届かない場合の返金について

一時、不安になっていた注文商品ですが、こちらの販売元さんからはかなり丁寧にメールをいただけました。

販売元の方の気持ちになってみると、発送は早々にしてくださっている。

税関がどういうものなのか?は私にはよくわからないけど、検査の時間がかかっている。

購入者の気持ちで考えてみると、注文の品が到着予定日を過ぎても届かず、お金は払っているし、届かないことで不安にもなったし、もし必要な期日が決まっているものだったら怒り狂ってもおかしくない。

「ご迷惑でしたら、返金処理でも構わない」と販売元さんからのメッセージには記されていました。
すぐに返金のご対応をいただける、とのことですが
とりあえず、1週間待ってみることにしました。

そして、そのメールが届いた5日後に、品物は届きました。
注文してから5週間ほど経過しての到着となりました。

amazonで商品が届かなかったことについて まとめ

書籍や文具、日用品、家具家電、雑貨など
色々な商品を注文したことがあるAmazonですが、期日を過ぎても届かない!
ということは初めてでした。

特に、海外からの発送品の場合
税関の検査が通過できないと手元に届かないようですので、絶対にこの日までに必要という期日が決まっている商品の注文に際しては注意が必要だなと思いました。

なな
なな
便利な通販ですが、購入者側も心構えがあった方がいいですね。

また、販売元さんとのやりとりはamazonカスタマーの仲介を通すのでamazon側からメッセージのチェックが入るようです。
激情にかられて怒りのメッセージになり過ぎない様に注意をしたいところです。

なな
なな
注文日数にも、心にも余裕を持って今後も利用しようと思います。
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七色便り綴り人
なな

田舎生まれ、田舎育ち、関東在住
気の向くままに
明日もしかしたら誰かの役にたつかもしれないことを
色々綴っています。

特にスピリチュアルな人間ではなけど、神社を好みます。
(お手伝い程度、巫女経験あり)
神様と対話ができる方を羨ましく思う今日この頃。

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